Maisons Seras
Chez Maisons Seras, chaque commande fait l’objet d’une préparation minutieuse.
Nous accordons la même exigence à l’expédition qu’à la conception de nos formules.
Votre satisfaction et la qualité de votre expérience demeurent au cœur de nos engagements.
Maisons Seras livre actuellement en :
France
Belgique
Luxembourg
Suisse
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Un email de confirmation d’expédition est envoyé dès la prise en charge par notre partenaire logistique.
Les délais de livraison estimés sont de :
8 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
La destination
Les périodes de forte activité
Les contrôles douaniers (notamment pour la Suisse)
Maisons Seras ne saurait être tenue responsable d’un retard indépendant de sa volonté.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.
La livraison peut être offerte selon les conditions commerciales en vigueur.
Les commandes à destination de la Suisse peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes locales.
Ces frais éventuels sont à la charge du client.
Nous invitons nos clients à vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas d’anomalie (produit endommagé, colis détérioré, article manquant), merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures :
En joignant des photographies justificatives.
Conformément à la législation applicable en France, Belgique et Luxembourg, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Pour être éligible à un remboursement :
Le produit doit être non ouvert
Non utilisé
Dans son emballage d’origine
En parfait état
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
Toute demande de retour doit être adressée à :
Merci d’indiquer :
Le numéro de commande
Le motif du retour
Les instructions précises vous seront communiquées par email après validation de la demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Maisons Seras.
Après réception et vérification du produit retourné :
Le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés
Il est crédité via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande :
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Après étude du dossier, nous procéderons :
À un remplacement
ou
À un remboursement intégral
Votre confiance est essentielle.
Si votre expérience ne correspond pas aux standards d’excellence que nous nous imposons, notre équipe s’engage à vous accompagner avec attention et réactivité.
