Maisons Seras
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Chez Maisons Seras, nous concevons des soins avec exigence et précision.
Si toutefois un produit ne répond pas pleinement à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec sérieux et bienveillance.
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
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Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine
Le produit doit être retourné en parfait état
La demande doit être faite dans le délai de 14 jours
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut avéré.
Si vous recevez :
Un produit endommagé
Un article incorrect
Un produit présentant un défaut
Contactez-nous sous 48 heures après réception avec :
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Numéro de commande
Nous procéderons, selon votre choix, à :
Un remplacement
Un remboursement intégral
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par email.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Maisons Seras.
Nous recommandons un envoi avec suivi.
Une fois le produit reçu et inspecté :
Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
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